■

2003年11月17日(月)
957, ナレッジマネジメント　−１

「図解、解る！ナレッジマネジメント」の本から、ナレッジマネジメントの意味と本質を考えてみる。
数年前に、「ナレッジマネジメント」という言葉がしきりにいわれた。
ナレッジは言葉の通り「知識」である。この場合はむしろ「知恵」に近い意味と考えてよい。
「人、物、金、情報」の経営資源に対して、変化の激しい情報化社会では、「情報」が最も重要になる。
この情報をコントロールした変化対応が、生き残りがポイントになる。
それを活用する「知識」活用がナレッジマネジメントである。「第５の重要な経営資源が、ナレッジー知識（知恵）である」
まずは現場社員が持つ「知的資産」の活用が求められている。知とは「組織経営、企業活動に価値ある全ての情報」である。
ナレッジ経営の第一目標は顧客満足にあり、顧客志向が鮮明でない企業は生き残れない。その為の「組織知」の拡大と、
「個人知」の共有が必要である。　ナレッジマネジメントの目的は、顧客サービスの向上である。
　　ある事業の立ち上げをしようとすると
・「情報」収集がまず第一歩になる。
・次にその情報の蓄積が「知識」になってくる。
・その集積と熟成が「知恵」に変わってくる。
　その「知恵」で「情報と金とモノと人の組み合わせ」を再編成をして、企業目的を遂行していく。
　情報化の時代に、知恵をまず第一の資源としてエネルギーの集中が必要とされる。

　事業を創めるとき、「目的を持って人を集めるのでなく、優秀な人を集めて事業の目的を決める」という
今までの逆の発想も重要になってきている。「まずは知恵のある人間を集めて、目的・目標をさがす」。
目標を決めて、その手段として人材を集めるのは、あくまで道具を集めるにすぎない。
道具は道具の知恵を遣って「馬鹿の壁」をつくっていまう。道具は道具以上の力を出すことが無い。
　今までリ・エンジニアリングからベンチマーキング、そしてナレッジマネジメントと色いろな技法が開発されてきた。
事業のベストプラクティスから、小さな業務上のコツまで、さまざまに収集、蓄積できれば、
間違いなく会社の有力な財産となるはずである。ナレッジは知識というよりは知恵に近いものである。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ーつづく
・・・・・